Identidad y domicilio del responsable que recabará los datos personales.
La sociedad denominada Vait Soluciones de IA, S.A. de C.V. (“Vait”), con domicilio ubicado en Avenida Lomas Anáhuac 133, interior E1502, Colonia Lomas Anáhuac, Municipio Huixquilucan, C.P. 52786,, Estado de México, Estados Unidos Mexicanos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento, el presente aviso de privacidad (el “Aviso de Privacidad”) y demás disposiciones aplicables, es la responsable del tratamiento de los Datos Personales (según dicho término se define más adelante) que Vait recabe a través del asistente conversacional automatizado basado en inteligencia artificial denominado “Vait” (el “Asistente”), accesible mediante la aplicación de mensajería WhatsApp a través del número +52 56 2915 2009 (el “Canal”), así como a través del sitio web https://vait.ai (el “Sitio Web” y, conjuntamente con el Asistente y el Canal, la “Plataforma”), de ciertas personas físicas o morales (los “Titulares”) para la prestación de los servicios de intermediación inmobiliaria de Vait y/o el acceso y/o uso de la Plataforma.
Para cumplir con las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, Vait podrá recabar y tratar, entre otros, los siguientes Datos Personales de los Titulares: (i) nombre completo; (ii) domicilio; (iii) fecha y lugar de nacimiento; (iv) nacionalidad; (v) Registro Federal de Contribuyentes o número de identificación fiscal; (vi) Clave Única de Registro de Población; (vii) en su caso, información relacionada con presupuestos, capacidad de pago, modalidad de compra o renta, destino del inmueble y preferencias de búsqueda inmobiliaria; (viii) dirección de correo electrónico; (ix) número de teléfono celular y/o número de teléfono fijo; (x) información proporcionada por el Titular durante sus conversaciones con el Asistente, incluyendo historial de mensajes, solicitudes, criterios de búsqueda, ubicación o zona de interés, presupuesto, número de recámaras, plazo, modalidad de compra o renta, destino del inmueble, preferencias, quejas, aclaraciones y solicitudes de baja; (xi) datos derivados del uso de la Plataforma, incluyendo identificadores técnicos, dirección IP, datos de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de interacción, páginas o vínculos consultados y registros de actividad; (xii) datos generados para fines operativos internos, incluyendo perfiles de búsqueda, registros de visitas, recordatorios, seguimientos y calificaciones internas de priorización de atención; y (xiii) cualquier otro dato personal que el Titular proporcione voluntariamente a través de la Plataforma (conjuntamente, los “Datos Personales”).
Vait no solicitará al Titular datos personales sensibles ni datos financieros o patrimoniales, salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, concreta y relacionada con los Servicios, se informe la finalidad correspondiente y se obtenga el consentimiento que, en su caso, exija la Ley. Los Datos Personales que resulten indispensables para la prestación de los Servicios serán utilizados para integrar el perfil de búsqueda del Titular, mostrar inmuebles disponibles, coordinar visitas, dar seguimiento a solicitudes y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación entre Vait y el Titular.
Vait tratará los Datos Personales con las siguientes finalidades necesarias para cumplir con las solicitudes de los Titulares y prestar los servicios de intermediación inmobiliaria a través de la Plataforma:
Finalidades Primarias:
Proporcionar información orientativa sobre inmuebles, desarrollos, condiciones de venta o renta, zonas, folletos, materiales informativos y demás productos y/o servicios disponibles a través de la Plataforma.
Integrar, administrar y actualizar el perfil de búsqueda del Titular a través de la Plataforma, incluyendo sus necesidades, intereses, presupuesto, modalidad de compra o renta y demás criterios inmobiliarios proporcionados por el Titular.
Dar cumplimiento a cualquier disposición legal aplicable.
Almacenar, conservar y respaldar los Datos Personales proporcionados por los Titulares a Vait, incluyendo el historial de conversaciones sostenidas mediante el Asistente, el Canal, el Sitio Web, correo electrónico u otros medios habilitados, para fines de evidencia, atención, seguimiento, control interno y defensa de derechos.
Elaborar archivos físicos y/o electrónicos de los expedientes de los Titulares, así como integrar y actualizar dichos archivos.
Verificar y confirmar la identidad, datos de contacto y, en su caso, capacidad jurídica de cualquier Titular que desee recibir los Servicios, agendar visitas o continuar una negociación u operación inmobiliaria con un desarrollador, un broker con una alianza vigente con Vait, el propietario, arrendador, administrador o representante autorizado de un inmueble (cada uno, un “Oferente Autorizado”).
Verificar datos de operaciones, prevenir fraudes, atender controles internos y, en su caso, cumplir con obligaciones aplicables en materia de prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
Mostrar al Titular los inmuebles disponibles en el catálogo de la Plataforma que coincidan con su perfil de búsqueda, con base en la información proporcionada por Oferentes Autorizados y/o fuentes de terceros.
Agendar, coordinar, confirmar, reagendar y/o cancelar visitas a inmuebles entre el Titular y el Oferente Autorizado correspondiente, así como enviar recordatorios y mensajes de seguimiento relacionados con dichas visitas.
Operar, gestionar, administrar, mantener, mejorar, proteger y dar soporte a la Plataforma, al Asistente, al Canal y al Sitio Web, incluyendo la atención de dudas, quejas, aclaraciones, solicitudes de revisión, bajas voluntarias y solicitudes de atención por una persona física.
Generar y utilizar perfiles de búsqueda, registros operativos y calificaciones internas de priorización de atención para uso exclusivamente interno de Vait, con el objeto de ordenar solicitudes, administrar la atención de Usuarios y mejorar la prestación de los Servicios.
Realizar y dar seguimiento a consultas, investigaciones, revisiones, aclaraciones, quejas, reclamaciones, medidas por incumplimiento, pausas temporales, bajas definitivas y cualquier otra gestión relacionada con el uso de la Plataforma y los Servicios.
En general, llevar a cabo cualquier acto jurídico, operativo, administrativo o técnico relacionado con la relación que el Titular mantenga con Vait, con la intermediación inmobiliaria realizada o con el objeto social y giro comercial de Vait.
Finalidades Secundarias:
Realizar publicidad, prospección comercial, campañas, promociones y contenidos conforme a las necesidades de Vait y los intereses inmobiliarios manifestados por el Titular.
Diseñar, evaluar, adecuar, entrenar, probar, auditar y mejorar los productos, servicios, funcionalidades, automatizaciones y modelos tecnológicos utilizados por Vait, incluyendo el Asistente, siempre que ello resulte compatible con la Ley y el presente aviso de privacidad.
Dar cumplimiento a las obligaciones que correspondan a cargo de Vait frente a los Titulares en términos de cualquier acto jurídico del que sean partes.
Solicitar respuesta a encuestas de satisfacción respecto a la Plataforma, el Asistente, el Canal, el Sitio Web y los Servicios.
Contactar al Titular en relación con el resultado de evaluaciones, búsquedas, preferencias, visitas, quejas o solicitudes realizadas respecto de los inmuebles, la Plataforma o los Servicios.
Enviar nuevos inmuebles, nuevos desarrollos, nuevos productos o servicios, por medios electrónicos, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, mensajes SMS u otros medios habilitados por Vait.
Realizar prospección comercial y análisis de comportamiento, preferencias, tendencias, desempeño y efectividad de la Plataforma, a efecto de ofrecer contenidos y servicios más adecuados a las necesidades del Titular.
Dicho lo anterior, el Titular no podrá oponerse para que Vait cese el tratamiento de sus Datos Personales para llevar a cabo las finalidades primarias anteriormente mencionadas, en virtud de que el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones derivadas de la relación entre el Titular y Vait y para prestar los Servicios solicitados. El Titular podrá oponerse al tratamiento de sus Datos Personales para finalidades secundarias o solicitar que Vait deje de contactarlo, mediante los mecanismos establecidos en el presente aviso de privacidad y en los términos y condiciones de la Plataforma.
Transferencias
Vait no compartirá con terceros los Datos Personales de los Titulares sin su respectivo consentimiento previo, salvo que: (i) la Ley, cualquier legislación aplicable o, en su caso, un mandato judicial así lo requiera; (ii) los Datos Personales deban compartirse para efectos de llevar a cabo las operaciones internas y cumplir con las finalidades establecidas en el apartado III. inmediato anterior; (iii) los Datos Personales deban compartirse con Oferentes Autorizados, desarrolladores, brokers aliados, propietarios, arrendadores, administradores, representantes autorizados de inmuebles, prestadores de servicios tecnológicos, proveedores de mensajería, proveedores de alojamiento, soporte, analítica, seguridad, asesoría profesional o cualquier otro tercero necesario para prestar los Servicios; (iv) resulte necesario para coordinar visitas, dar seguimiento a solicitudes, concretar negociaciones u operaciones inmobiliarias, atender quejas, proteger los derechos de Vait, de los Titulares o de terceros, o defender derechos ante autoridades; y/o (v) se trate de alguna transferencia de Datos Personales que se encuentre expresamente prevista en la Ley, su reglamento, el presente Aviso de Privacidad, cualquier otra legislación aplicable y/o cualquier acto jurídico celebrado por escrito entre el Titular que corresponda y Vait. Conforme a lo establecido en los términos y condiciones de Vait, durante la búsqueda y coordinación inicial, Vait procurará que el Oferente Autorizado únicamente reciba un perfil anonimizado del Titular, sin su nombre ni datos de contacto, salvo que el Titular autorice o solicite continuar con la visita, negociación u operación correspondiente.
Vait podrá realizar transferencias de Datos Personales cuando ello sea necesario para operar la Plataforma, utilizar Servicios de Terceros, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o contractuales, o atender solicitudes del Titular. Vait comunicará a los terceros receptores el presente Aviso de Privacidad y las finalidades a las que el Titular sujetó el tratamiento de sus Datos Personales, en términos de la Ley. El tratamiento de datos a través de WhatsApp y otros Servicios de Terceros se encuentra sujeto, adicionalmente, a los términos y políticas de privacidad de dichos terceros, respecto de los cuales Vait no asume responsabilidad alguna.
Cada uno de los Titulares tendrá los siguientes derechos (los “Derechos ARCO”):
V.1. Acceso.- Derecho consistente en que se le informe, mediante previa solicitud por escrito en términos de lo establecido en el presente aviso, cuáles de sus Datos Personales se encuentran contenidos en las bases de datos de Vait, las finalidades para las cuales dichos Datos Personales son utilizados, el origen de los mismos y las comunicaciones que hayan realizado con los Datos Personales.
V.2. Rectificación.- Derecho consistente en que se corrijan o, en su caso, se actualicen sus Datos Personales en caso de que los mismos sean inexactos o incompletos. Lo anterior, en el entendido de que cada uno de los Titulares deberá informar al correo electrónico: contacto@vait.ai los cambios que se deban realizar a sus Datos Personales cuando surtan efectos dichos cambios.
V.3. Cancelación.- Derecho consistente en que sus Datos Personales sean dados de baja, ya sea de manera total o parcial, de las bases de datos de Vait. Dicha solicitud dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual procederá la supresión de los Datos Personales de los Titulares en cuestión. Lo anterior, en el entendido de que existen ciertos casos en los que la cancelación de los Datos Personales no será posible en términos del artículo 26 de la Ley y cualesquiera otras disposiciones legales aplicables.
V.4. Oposición.- Derecho consistente en oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus Datos Personales por parte de Vait o, en su caso, limitar su uso o divulgación. Lo anterior, en el entendido de que en caso de que la oposición al tratamiento de sus Datos Personales verse sobre la recepción de ciertos comunicados, en dichos comunicados que sean enviados a los Titulares se incluirá la opción para salir de la lista de envío y dejar de recibir los mismos.
El Titular podrá ejercer cualquiera de los Derechos ARCO respecto del tratamiento de sus Datos Personales, enviando un correo electrónico a: contacto@vait.ai, donde indique: (i) nombre completo; (ii) copia de identificación oficial y, en su caso, documentos que acrediten la personalidad de su representante; (iii) teléfono, correo electrónico y dirección física y electrónica para fines de notificaciones relacionadas al caso; (iv) descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que solicita ejercer alguno de los Derechos ARCO; (v) la manifestación expresa del Derecho ARCO que quiere ejercer sobre el tratamiento de sus Datos Personales; y (vi) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales. Tratándose de solicitudes de rectificación, el Titular deberá acompañar la documentación que sustente la modificación solicitada; tratándose de solicitudes de oposición, deberá señalar las causas legítimas o finalidades respecto de las cuales solicita el cese del tratamiento.
En virtud de lo anterior, en caso de que alguno de los Titulares presente la solicitud señalada en el párrafo inmediato anterior, Vait, dentro de un plazo de 20 (veinte) días hábiles siguientes a la recepción de dicha solicitud, deberá dar respuesta a la solicitud vía correo electrónico. En caso de que la solicitud resulte procedente, Vait hará efectiva la determinación correspondiente dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta al Titular, salvo que dichos plazos puedan ampliarse en términos de la Ley.
El Titular podrá limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales, incluyendo sin limitar, su negativa a recibir comunicados y/o promociones por parte de Vait, mediante: (i) su inscripción en el Registro Público de Consumidores, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (la “PROFECO”), con la finalidad de que sus Datos Personales no sean utilizados para recibir publicidad y/o promociones de cualquier tipo, consultando el portal de internet de la PROFECO para tales efectos; (ii) enviando un escrito libre al correo: contacto@vait.ai; o (iii) solicitando en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones o que Vait deje de contactarlo mediante simple solicitud a través del Canal, incluyendo mensajes como “ALTO”, “BAJA” o cualquier expresión razonablemente equivalente.
Seguridad y protección de los Datos Personales.
Con la finalidad de brindar una mayor protección y confidencialidad a los Datos Personales de los Titulares, Vait ha adoptado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. No obstante lo anterior, Vait no puede y, por ende, no garantiza que no existirá un acceso no autorizado a sus Datos Personales o, en su caso, que las comunicaciones estén libres de toda interrupción, error o intercepción por terceros no autorizados, particularmente cuando dichas comunicaciones se realicen a través de servicios de mensajería, redes, dispositivos o plataformas de terceros, por lo que Vait no será responsable por vulneraciones que deriven de hechos fuera de su control, salvo en aquellos casos en que una responsabilidad directa de Vait sea determinada por autoridad competente conforme a la Ley Aplicable y no pueda ser válidamente excluida.
En tal sentido, el acceso y tratamiento de los Datos Personales en poder de Vait se limitará a las personas que necesiten tener acceso a dichos Datos Personales con el propósito de llevar a cabo las finalidades establecidas en el apartado III. del presente Aviso de Privacidad, los términos y condiciones de Vait, operar la Plataforma, atender solicitudes de los Titulares, proteger la seguridad del Asistente y cumplir obligaciones legales o contractuales.
El uso de cookies, web beacons o cualquier otra tecnología similar o análoga.
VIII.1.Sitios para recopilar la información.
Vait utiliza el Canal, la Plataforma o el Sitio Web y, en su caso, herramientas de terceros que pueden requerir la habilitación de “cookies”, web beacons, identificadores, píxeles, etiquetas, registros de servidor, analítica u otras tecnologías similares o análogas en su navegador de internet o dispositivo móvil. Lo anterior, en el entendido de que se entenderá por “cookies” aquellos archivos de texto que contienen una cadena de caracteres que se envía a su computadora o dispositivo móvil cuando visita el Sitio Web y que se colocan en su computadora o dispositivo móvil para ayudar al Sitio Web y a la Plataforma a analizar cómo los Titulares utilizan los mismos.
VIII.2.Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares.
Vait utiliza “cookies”, “web beacons” y otras tecnologías para recibir y almacenar ciertos tipos de información cada vez que los Titulares interactúan con el Canal, la Plataforma o el Sitio Web a través de su computadora o dispositivo móvil. Cuando accede al Sitio Web, la “cookie” permite reconocer su navegador. Las “cookies” pueden almacenar identificadores únicos, preferencias de los Titulares y otra información. En tal sentido, los Titulares pueden configurar o reiniciar su navegador para rechazar todas las “cookies” o para recibir avisos cuando éstas se utilicen. Sin embargo, es posible que algunas funciones o servicios del Sitio Web no funcionen correctamente sin que se habiliten las “cookies”. Vait utiliza “cookies” para mejorar la calidad del servicio, almacenar preferencias, recordar interacciones, administrar sesiones, medir el desempeño de la Plataforma y hacer seguimiento de tendencias de uso.
Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de los Titulares, almacenar información sobre la dirección IP de los Titulares, analizar la duración del tiempo de interacción de los Titulares en dicha página internet o correo electrónico y analizar el tipo de navegador utilizado por los Titulares.
En tal sentido y derivado de lo anterior, Vait utiliza “cookies” y web beacons para obtener la siguiente información personal de los Titulares: (i) tipo de navegador y sistema operativo de los Titulares; (ii) páginas de internet que visitan los Titulares dentro del Sitio Web; (iii) vínculos que siguen los Titulares; (iv) dirección IP de los Titulares; (v) sitio que los Titulares visitaron de manera previa al acceso del Sitio Web; (vi) identificadores de dispositivo o sesión; (vii) fecha, hora y duración de las interacciones; y (viii) eventos de navegación, clics, conversiones, preferencias y demás información necesaria para operar, analizar y mejorar la Plataforma.
VIII.3.Almacenamiento local, identificadores propios y atribución de origen.
El Sitio Web utiliza tecnologías de almacenamiento local del navegador o dispositivo (localStorage) para colocar y conservar identificadores propios, incluyendo, de manera enunciativa, un identificador de visitante y un perfil de origen o primer contacto (“first-touch”). Asimismo, el Sitio Web recopila los parámetros de origen incluidos en la dirección de acceso (URL) —por ejemplo, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid y fbclid— así como el sitio de procedencia (referente o referrer), incluyendo los casos en que el acceso provenga de motores de búsqueda o de asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial.
La finalidad de dicho tratamiento es la atribución de origen de contacto, consistente en identificar el canal, campaña, motor de búsqueda, asistente de inteligencia artificial y/o página del Sitio Web a partir de los cuales el Titular llegó a la Plataforma o inició contacto con Vait, con el objeto de medir la efectividad de los medios de difusión y realizar el análisis y mejora a que se refieren las finalidades del presente Aviso de Privacidad. El identificador de visitante no se transmite en el mensaje enviado a través del Canal (WhatsApp); los parámetros de origen antes referidos pueden incorporarse al primer mensaje del Titular únicamente para permitir dicha atribución.
La información antes descrita se conserva en el navegador o dispositivo del Titular por un plazo de hasta 90 (noventa) días contados a partir de su última visita, sujeto a las políticas y configuraciones del navegador correspondiente, en el entendido de que ciertos navegadores que aplican mecanismos de prevención de rastreo pueden reducir dicho plazo a aproximadamente 7 (siete) días. En los sistemas de Vait, esta información se trata vinculada a los Datos Personales del Titular conforme a los plazos generales previstos en este Aviso de Privacidad y se suprime junto con dichos Datos Personales cuando el Titular ejerza su derecho de cancelación en los términos del apartado V. anterior.
Vait se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, cambios, modificaciones y/o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, regulatorias, jurisprudenciales, criterios de autoridad, políticas internas, cambios tecnológicos, cambios en el uso del Asistente o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de los Servicios.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en el Sitio Web o en la sección de aviso de privacidad; (ii) mensajes enviados a través del Canal; (iii) notificaciones dentro de la Plataforma; y/o (iv) al último correo electrónico que nos haya proporcionado el Titular.
Lo anterior, en el entendido de que en caso de que los Titulares no presenten por escrito vía correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@vait.ai ningún tipo de oposición al nuevo aviso de privacidad que se encuentre publicado en el Sitio Web o puesto a disposición a través de la Plataforma dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales siguientes a su publicación, se entenderá automáticamente, para todos los efectos legales a que haya lugar, que los Titulares han aceptado y están de acuerdo con los nuevos términos y condiciones contenidos en el nuevo aviso de privacidad, salvo que la Ley exija obtener un nuevo consentimiento expreso para una finalidad, transferencia o tratamiento específico.
Cada uno de los Titulares en este acto acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, haber leído y entendido el alcance, así como los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad, por lo que otorga el consentimiento más amplio que en derecho proceda respecto del tratamiento de sus Datos Personales para efectos de cumplir con las finalidades establecidas en el apartado III. del presente Aviso de Privacidad, así como cumplir con la Ley, su reglamento y cualquier otra legislación aplicable. Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, Vait recabará dicho consentimiento mediante los mecanismos que resulten aplicables conforme a la Ley.
Cualquier duda o comentario respecto al presente aviso de privacidad, así como el ejercicio de cualesquiera otros derechos que le correspondan a los Titulares en términos de la Ley, su reglamento y/o el presente Aviso de Privacidad, según sea el caso, los Titulares deberán dirigirse y enviar un correo electrónico al encargado de avisos de privacidad señalando la duda y/o comentario en cuestión al correo contacto@vait.ai
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que cualquiera de los Titulares considere que el tratamiento de sus Datos Personales constituye alguna violación a las disposiciones de la Ley, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares a efecto de interponer la queja, denuncia o procedimiento que corresponda. En tal sentido y para más información, los Titulares podrán consultar los portales oficiales de las autoridades competentes en materia de protección de datos personales.
Los Titulares podrán revocar el consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, a efecto de lo cual, los mismos deberán enviar la solicitud respectiva vía correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@vait.ai, debiendo acompañar la información y documentación que se señala en el apartado V. del presente aviso de privacidad. Sin embargo, los Titulares reconocen y aceptan, para todos los efectos legales a que haya lugar, tener conocimiento que, para ciertos fines y a efecto de que Vait se encuentre en condiciones de poder cumplir con las obligaciones contraídas en el presente aviso de privacidad o prestar los Servicios solicitados, la revocación del consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales podría implicar que Vait no se encuentre en posibilidades de seguir prestando el o los servicios correspondientes o, en su caso, la conclusión de su relación con Vait. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni afectará tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, conservar evidencia, atender responsabilidades o defender derechos de Vait, del Titular o de terceros.
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